Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Gracias por comprar en nuestra tienda. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si no está satisfecho con el producto recibido, si presenta problemas de calidad o si se daña durante el transporte, le ofrecemos un servicio de devolución y cambio claro y sencillo.
1. Circunstancias de Devolución y Cambio
Puede solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:
El producto está dañado o presenta daños visibles durante el transporte;
El producto recibido no coincide con el pedido (modelo, color o cantidad incorrectos);
El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan su uso normal;
Si el daño no se debe a factores humanos, solicite la devolución o el cambio dentro de los 365 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
⚠️ Si solicita una devolución o cambio por motivos personales (por ejemplo, no le gusta el producto o pidió el producto equivocado), asegúrese de que el producto esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
2. Proceso de devolución y cambio
Para proteger sus derechos, siga estos pasos:
Contacte con Atención al Cliente: Envíe una solicitud por correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente en línea, explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos relevantes (problemas con el producto, embalaje exterior, etc.).
Revisión y confirmación: El equipo de posventa revisará su solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y le comunicará el resultado por correo electrónico.
Devolución del producto (si es necesario): Devuelva el producto a la dirección de devolución proporcionada y conserve el comprobante de envío.
Confirmación de devolución y reembolso:
Procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles tras recibir y confirmar la devolución del artículo.
El reembolso se realizará a su cuenta de pago mediante el método de pago original (el tiempo de entrega depende del banco o la plataforma de pago).
Si necesita un cambio, enviaremos el artículo de reemplazo lo antes posible tras confirmar la recepción del artículo original y le notificaremos la nueva información de envío por correo electrónico.
3. Información de envío
Para devoluciones/cambios por problemas de calidad: Cubriremos todos los gastos de envío.
Para devoluciones/cambios por motivos personales: Cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta.
4. Notas especiales
Las solicitudes de devolución/cambio deben presentarse dentro de los 365 días posteriores a la recepción de la mercancía. No se aceptarán solicitudes después de este plazo.
Para garantizar un transporte seguro, elija un método de envío con seguimiento y empaquete correctamente la mercancía al devolverla.
4. Contáctenos
Para cualquier pregunta o para solicitar una devolución/cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.