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Política de Privacidad

Bienvenido/a a este sitio web. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y procesamos sus datos personales. La privacidad del usuario es nuestra máxima prioridad y protegeremos la seguridad de su información y sus derechos legales con los más altos estándares.

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar sus datos personales en las siguientes situaciones:

Al registrar una cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.

Al realizar un pedido: Dirección de envío, información de pago (cifrada) y detalles del pedido.

Al navegar por un sitio web: Dirección IP, tipo de dispositivo, datos del navegador y comportamiento de acceso (recopilados mediante cookies).

Al contactar con el servicio de atención al cliente o completar un cuestionario: Registros de comunicación y comentarios.

2. Cómo usamos la información

Recopilamos sus datos únicamente para los siguientes fines:

Completar transacciones y envíos de pedidos;

Proporcionar atención al cliente y servicio posventa;

Personalizar la visualización de productos y las recomendaciones;

Realizar análisis de datos de mercado y optimizar los servicios;

Envío de notificaciones relacionadas con pedidos, logística y facturas (p. ej., envíos, retrasos, etc.);

Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios (p. ej., declaración de impuestos y otros trámites de cumplimiento).

3. Intercambio y divulgación de información

Nunca venderemos ni alquilaremos su información personal. Solo se compartirá en las siguientes situaciones:

Compartir la información mínima necesaria para completar el servicio con socios como empresas de logística y plataformas de pago;

Cumplimiento de los requisitos legales de los organismos judiciales y reguladores;

Cooperación con agencias de seguridad de datos cuando sea necesario para prevenir fraudes, ciberataques u otras actividades ilegales.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos tecnologías como cookies y píxeles de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio web y optimizar el marketing. Puede desactivar las cookies en su navegador, pero esto podría afectar el uso de ciertas funciones.

5. Almacenamiento y seguridad de la información

Todos los datos se transmiten a través de canales cifrados SSL;

Utilizamos cortafuegos, controles de acceso, anonimización de datos y otras tecnologías para garantizar que la información no se acceda ni se divulgue sin autorización.

Toda la información de pago se procesa a través de plataformas de pago de terceros (como Stripe y PayPal), y no almacenamos directamente la información de su tarjeta de crédito.

6. Derechos del usuario

Conforme al RGPD o a las leyes de privacidad aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

Solicitar acceso a sus datos personales;

Solicitar la corrección o eliminación de sus datos;

Rechazar o revocar la autorización;

Solicitar la transferencia de datos a otras plataformas (si procede);

Presentar una reclamación ante una autoridad reguladora.

Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico para ejercer los derechos mencionados, y le responderemos en un plazo de 7 días hábiles.

7. Privacidad de los menores

Nuestros sitios web y servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de menores de forma involuntaria, los eliminaremos de inmediato.

8. Transferencia de datos

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que necesitemos transferir sus datos a un proveedor de servicios cuyo centro de datos se encuentre fuera de China. En este caso, garantizaremos el uso de mecanismos de protección de datos que cumplan con los estándares de la UE (como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)).

9. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad según lo exijan las necesidades comerciales o la ley. Cualquier cambio se publicará en esta página y la fecha de la última actualización también se actualizará. Los cambios significativos le solicitarán automáticamente su confirmación en su próxima visita.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o necesita ejercer sus derechos de privacidad relacionados con esta Política de Privacidad, contáctenos a través de los siguientes métodos: